KUESIONER ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI
E-CASH WAQF MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL



Keandalan (Reliability)
1. Seberapa andal aplikasi E-Cash Waqf dalam memproses transaksi wakaf?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

2. Apakah informasi yang disajikan dalam aplikasi selalu akurat dan jelas?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

3. Apakah aplikasi dapat menyelesaikan transaksi dengan tepat waktu?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

4. Seberapa mudah Anda mengakses riwayat transaksi?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

5. Apakah hasil transaksi yang ditampilkan aplikasi konsisten setiap saat?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

Daya Tanggap (Responsiveness)
6. Seberapa cepat tim pengembang aplikasi menanggapi keluhan atau pertanyaan Anda?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

7. Apakah fitur bantuan dalam aplikasi mudah diakses dan digunakan?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

8. Apakah masalah teknis yang Anda laporkan diselesaikan dalam waktu yang wajar?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

9. Apakah Anda mendapatkan pemberitahuan transaksi secara real-time?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

10. Apakah aplikasi memberikan informasi terbaru terkait layanan secara berkala?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

Jaminan (Assurance)
11. Apakah Anda merasa aman saat melakukan transaksi wakaf melalui aplikasi ini?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

12. Seberapa yakin Anda bahwa informasi pribadi Anda terlindungi dengan baik?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

13. Apakah Anda percaya pada kemampuan aplikasi dalam mengelola dana wakaf?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

14. Apakah petunjuk penggunaan aplikasi jelas dan mudah dipahami?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

15. Apakah keberadaan sertifikasi aplikasi meningkatkan kepercayaan Anda terhadap aplikasi ini?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

Empati (Empathy)
16. Apakah aplikasi memberikan informasi yang cukup tentang program wakaf?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

17. Apakah Anda merasa kebutuhan Anda diperhatikan oleh pengembang aplikasi?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

18. Apakah fitur-fitur aplikasi memudahkan semua kalangan dalam berwakaf?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

19. Apakah aplikasi memperhatikan kenyamanan pengguna dalam interaksinya?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

20. Apakah pengembang aplikasi menyesuaikan layanan berdasarkan umpan balik pengguna?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

Bukti Fisik (Tangibles)
21. Apakah desain tampilan aplikasi menarik dan mudah digunakan?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

22. Seberapa jelas dan rapi informasi yang disajikan di aplikasi?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

23. Apakah aplikasi dapat diakses dengan baik di berbagai perangkat?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

24. Apakah logo dan elemen visual aplikasi mudah dikenali?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

25. Apakah tampilan visual aplikasi memberikan kesan profesional?
Sangat Setuju
Setuju
Netral
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju